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曼芙丽五问,揭开门店老板经营之道

  今天采访的这位老板他是个非常喜欢车的人。


  自从有了第一辆车,就开始自己养护清洁打理,自己DIY洗车。


  他说热爱汽车美容行业,所以趁着年轻索性就开了一家汽车美容店,


  做自己喜欢的事业。

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  Arvin梁(图左)


  上海车乾马侯汽车美容服务店老板


  2018年11月加入曼芙丽


  门店位于上海松江区沪淞公路上

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  照片中我们可以看到这家门店有四个工位,


  两个洗车工位,两个美容工位,


  整体设计非常简洁大气。


  还有一间会客室,


  里面摆放着曼芙丽美容产品及介绍。


  可以看出老板对于这家店是花了很多心思的。

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  曼 芙 丽 五 问


  一问:您是如何知道曼芙丽?你和曼芙丽有什么故事?


  Arvin梁: 自从想开店之后我自己先去做了很多的功课,首先参加了汽修学校专业培训,毕竟之前并不是这个行业。那个时候在课堂上就有很多同仁都在和我说这个品牌,当初只是听说,也从来没有具体了解过。然后我特地参加了一次广州的展会,在展会上特地去看了这个品牌,那时才真正的接触到曼芙丽。于是通过和品牌的联系就进行了深入了解,并且实地考察项目及产品、同时观摩了曼芙丽的免擦洗车方式。原来洗车是可以那么的专业化、标准化,而且更容易学习,让我对洗车方式有了很大的改观,更是让我非常有信心的想加入这个品牌,于是我就开始筹划我现在的这家店。


  二问:曼芙丽的洗车方式哪里吸引你?它产品优势在哪里?


  Arvin梁 :当时观摩时和现在我在门店使用时还是一样的观点,洗车方式在操作及产品上更适合门店,而且品牌真的是在洗车板块做的非常好。我也对比过其他品牌的产品,都没有曼芙丽产品给我那种全新的服务方式,见证了曼芙丽免擦式的效果,可能不太会再去选择其他方式进行洗车了。


  要说产品优势的话,对于我们门店使用上操作更方便、更效率、更环保、更有品质。对于客户那就是更保护车主在清洗过程中,车漆无划痕伤害。我也会给新上门的客户进行洗车及使用的品牌进行介绍,让他们更了解我这家店。我能这么说在松江这带我店里的洗车服务能排最前,因为我想让我的客户对洗车也有个重新定义,在服务上我是要做的更好,做的更细。让洗车做好了才会有更多的客户做其它项目,要是连洗车都洗不好,客户怎么会在其他美容项目上买单。这些连带的优势可能看不见,但是它必然是依附存在着的。


  三问:这家店什么时候正式营业?现在经营状况如何?


  Arvin梁:2018年11月13日正式开业。虽然刚开业不久,但每月都在递增状态发展,运营管理我自己亲力亲为,上门的客户亲自接待,并且自己不断的在摸索消费者痛点,从而高效的去做好服务。


  虽然这家店不是以洗车做为盈利点,但是往往洗车就是开启我和客户的无形交流方式,它撬动着我汽车美容板块的其他盈利项目,提升营业额的必须项。目前洗车占营业额30%,美容占50%,其他项目占20%。每一个项目都离不开洗车,经过2个月的数据统计按照此节奏发展,三个月后开始盈利,再花4-5个月让服务更标准化、做好口碑,增加更多的客户来把店做大做好,当可复制时我会继续开第二家、第三家,甚至更多。


  四问:现在客户满意度如何?您的经营理念是什么?


  Arvin梁:在我们这里洗过车的客户,我很肯定的说都非常满意,我们没有做大众点评但已经在上面有很多评论,都是客户自发点评,都已经有4星半了。我也没有强力推销让我的客户进行其他消费,而是让客户自行了解后询问后再进行适当的销售。


  要说理念我有三个观点:


  1、看得懂项目


  现在很多的门店都用的三五产品,而且使用时任何产品消费者看不见。我想做的是我的服务及使用的产品是看得见的,是可以值得信任的而且都是在我门店你就可以了解到我使用的产品信息。更透明化让消费者的了解我这家店在你洗车或者美容车时用了哪些产品。


  2、今日服务,明日口碑


  我一直认为今天我所做的服务,一定是明日的口碑,只有我的服务好了你才会再次登门消费,所以我一直这样运营着。


  3、只要您爱车我就是你的菜。


  这点虽然有点俗,也是最直白及通俗。


  五问:加入曼芙丽之后,曼芙丽品牌给予你哪些支持?这些支持你认为是否需要,创业开店是否有帮助?


  Arvin梁:在使用产品运用上及技术操作上是比其他品牌做的好的,同时帮扶门店进行运营指导,给予一些美容项目方案及话术,曼芙丽是个很不错的品牌,也是值得我选择进行开店经营的产品。是这个品牌帮我解决这个洗车行业的多种问题,例如产品知识、操作技巧都是我们这些门店最需要的。也确实在洗车上给到客户不一样的体验。


  对我们终端门店来说这些支持非常需要,相当于曼芙丽把在这个行业那么多年积累的经验及标准服务都输出给到我,靠着品牌的支持帮我在运营门店时更专业化、标准化及利益最大化。

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  曼芙丽想说


  做为汽车美容板块的创业项目,曼芙丽一直


  在方方面面进行着服务。


  从产品、技术、培训、运营等


  通过多年积累的行业经验


  将标准化的建设及推广进行全国市场布局。


  专注汽车后市场洗美供应与C2B增值服务。


  将核心技术带给终端的店面,


  让终端门店进行更多收益。