在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
400电话:400-820-6031
邮箱:3004187636@qq.com

服务做好了,客户自然愿意来

微信图片_20190426103926.gif

  以前中国企业都比较倾向于做产品、渠道和销售,


  但今天,市场上我们遇到了两个最大的变化。


  一、消费者改变,消费者从购买行为到生活方式都变了


  二、顾客不足,顾客是不够的,任何行业的产品都供大于求


  这两个特征决定了企业在经营中一定要弄明白。


  现在发展趋势最重要的两个部分,一个是服务,一个是品牌。


  什么是服务?


  服务是一种特殊的无形活动,是一个独立创造价值的部分,而且所能提供的创造的价值是非常奇特的,因为服务可以提供一种满足感。又因为它能提供独特的价值和满足感,它其实和产品销售没有直接关联。服务和产品是两条并行的线,都是我们与顾客交换价值非常重要的东西。做服务时一定要考虑一件事,服务不是对产品做互补,而是创造一个多的价值给顾客。

微信图片_20190430092128.jpg

  服务和产品一定要平行,因为产品只解决功能性问题。但任何一个顾客需求的满足都有情感部分,这是人性,情感的部分要用服务给到顾客。z


  产品的价值须由产品自己来解决,服务的价值须由服务自己来解决,它们各自解决各自的价值。很多人做服务行业,也要把产品做好。只不过服务行业的主要价值来自服务,做产品公司的主要价值来自产品。服务行业的满意度来自服务,但如果把产品做好,就增加了一个附加值叫情感。


  反之如果是产品公司,把产品做好了满意度主要来源于产品,但增加附加价值来自服务,所以我们在和顾客沟通时一直在做价值交换。任何一个顾客的价值交换中都有两个内容,一个是主观的,一个是客观的;一个是功能性的,一个是情感性的。永远都有两个东西,只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。


  今天以体验经济为主的环境下,不管做什么行业,服务永远是必须做的事。在讨论服务时,服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品,一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。


  我简单举个例子:


  曼芙丽服务有哪些不一样的地方,我们从接待客户、给客户进行车辆清洁美容、再到交车,流程都不一样,我们在每个环节都有自己的情感传递部分。专人接待,让客户了解到我们所使用的产品,所有产品看得见并明码标价,我们洗车美容技师着装统一、佩戴手套及口罩,使用专业工具,服务过程中专业操作。13道标准工序,10种产品、9条毛巾给车辆进行清洗,科学的洗车方式给客户留下了不一样的专业服务感受。交车时告知客户漆面有问题的地方并且在车辆里放置一瓶矿泉水,给客户更多的关爱。


  我们的服务是行动而非态度,我们的服务是承诺而非形象,给客户创造意外惊喜,如果不是创造意外惊喜就不能称之为服务。