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汽车后市场 提高从业人员素质刻不容缓

  近几年汽车市场蓬勃发展,它的迅猛发展,给汽车后市场的发展提供了巨大地发展的空间。但是,由于国内汽车市场本身崛起的速度就远远超出了市场上人才的供给速度,那么,由汽车市场衍生的汽车后市场上人才的供给速度更是跟不上市场的需求。

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  在巨大的市场空缺的形势下,国内的汽车售后服务市场不得不将进入的门槛降低,这样就出现了大量小规模的汽车售后服务企业。这些小企业进入汽车售后服务行业之初,只是看到了汽车售后服务业的巨额利润,并没有看在人员的素质上下功夫,因此运作不规范、人员业务素质不高,设施不完备、服务不到位,与厂家缺乏有效的互动机制,缺乏必要的专业设备和技术支持,种种现实情况导致服务质量低劣,不能满足消费者的要求。在汽车占有量相对较少的前提下,这样的矛盾一直隐藏在市场繁荣的外衣之下,但是,随着汽车占有量的增加,此类矛盾开始浮出水面,成为阻碍行业发展的瓶颈。


  汽车售后市场人员方面存在的问题主要有:售后维护人员技术支持问题;售后服务收费问题;服务的诚恳度问题;配件供应的质量及时效问题,实际维修时间与承诺时间对比产生争议。


  针对这样的问题,为提高机动车维修从业人员素质,保证维修质量和服务质量,我国各省市运管处纷纷组织机动车维修从业人员分批进行培训,致力于从根本上解决这一矛盾。


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